NMC Operator

Un aperçu rapide de votre nouvel emploi potentiel

Vous avez une bonne connaissance technique du réseau de fibre optique, de la surveillance et de la gestion des incidents ? Vous êtes une personne de terrain qui sait retrousser ses manches et qui est prête à assumer diverses tâches ? Vous êtes disposé(e) à travailler dans un environnement actif 24h/24 et 7j/7 ? Alors vous êtes celui ou celle que nous recherchons !

Un nouveau Network Monitoring Center, fonctionnant 24h/24 et 7j/7, est en cours de construction en Belgique. Vous serez donc le/la tout(e) premier(ère) opérateur(rice) du NMC ! Votre priorité est la surveillance de la dark fiber et des PoP, ainsi que la gestion des incidents. Comme il s'agit d'une start-up, vous assumerez également des tâches supplémentaires. Notamment le suivi d'autres cas, mais aussi le reporting à la hiérarchie ou à l'élaboration de propositions d'amélioration des processus de gestion et de résolution des incidents.

Votre fonction

En tant qu’opérateur(rice) NMC, vous êtes le principal contact du client, 24h/24 et 7j/7, pour les incidents nouveaux et existants sur la managed dark fiber. Vous prenez structurellement l'initiative d'améliorer continuellement les processus de gestion en général et le processus de résolution des incidents en particulier. Vous avez une forte orientation client, service, et solution et vous cherchez à dépasser les attentes du client en matière de service, dans la mesure du possible. Vous coordonnez le règlement des incidents en cours et assurez un rétablissement rapide des services pour le client.

En tant qu’opérateur(rice) NMC, vous tirez satisfaction et motivation de la coordination de divers incidents, dont l'impact et la cause varient, et vous aimez relever le défi d'informer et de mettre à jour le client en permanence. Vous êtes un lien important entre l’entrepreneur qui gère les pannes, vos collègues et le client. Vous êtes capable d'obtenir la coopération de divers collègues et de faire remonter l'information en temps utile.

Vous travaillez de manière structurée, vous êtes ponctuel(le) et vous tenez parole. Vous avez la motivation intrinsèque de vouloir comprendre vous-même comment un incident a pu se produire et ce qui a été ou peut être fait pour le résoudre, et vous pouvez communiquer cela de manière claire au client. Outre l'aspect coordination, l'administration et la communication écrite sont importantes : enregistrer et suivre les incidents, et être capable de les traduire en un rapport d'incident si nécessaire.

Vos responsabilités

• Sur la base de vos compétences techniques, vous résolvez la majorité des incidents de manière autonome. Si c'est en dehors de votre domaine, vous les faites résoudre. Vous suivez et enregistrez la progression d'un incident dans les délais convenus (SLA) et êtes le point de contact du client pendant l'incident.
• Vous traitez et administrez les questions et les incidents des clients selon les processus et les directives établis dans les systèmes appropriés et vous préparez les rapports d'incident pour le client.
• Vous êtes capable de nommer et de reconnaître les incidents ou les causes fréquentes et de procéder à une analyse des tendances. Vous êtes capable d'évaluer les améliorations proposées en tant qu'orientation de la solution pour atteindre le résultat souhaité.
• Vous informez les clients de manière proactive, opportune et claire en ce qui concerne les activités prévues.
• Vous suivez les évolutions pertinentes dans votre domaine de travail.

Vos compétences

• De manière autonome et conformément à nos directives et délais d'exécution, vous communiquez avec les clients au sujet des incidents sur le réseau, des travaux prévus et d'autres questions liées au réseau, en estimant de manière adéquate l'impact sur le client.
• Vous prenez des décisions concernant la résolution des incidents et le déploiement et la gestion des fournisseurs et des partenaires.
• Vous formulez un feed-back sollicité et non sollicité en tant que « voix du client » et vous suggérez et mettez en œuvre des améliorations.
• Vous connaissez nos processus de qualité et de sécurité de l'information (y compris ISO), vous agissez conformément à ceux-ci et vous surveillez ces processus en signalant les exceptions et les déviations.

Pourquoi vous voulez travailler chez Eurofiber

Lorsqu’il s’agit de libérer tout votre potentiel, nous ne proposons pas un concept universel. Nous vous proposons une méthode de travail hybride, de sorte que vous bénéficiez du soutien dont vous avez besoin pour exceller. Cela signifie :

• un contrat à durée indéterminée avec un salaire conforme au marché, une voiture de société et un 13^e mois, ainsi qu'une prime pour les gardes et le travail en shift ;
• des horaires de travail flexibles et le travail à domicile pour que vous puissiez concilier vos besoins professionnels, privés et familiaux et passer la plupart de votre temps dans l’environnement où vous travaillez le mieux ;
• la possibilité de développer activement vos aptitudes et vos compétences grâce à un large éventail de formations ;
• la possibilité de rester en pleine santé grâce aux fruits gratuits et à la soupe offerte sur le temps de midi ;
• Vous avez besoin de temps libre ? Pas de problème ! Chez nous, vous avez droit à 27 jours de congé par an.

C'est toi

• Vous avez 2 à 3 ans d'expérience dans un environnement de support technique à la clientèle.
• Vous avez de bonnes connaissances techniques que vous êtes en mesure de démontrer. La connaissance et l'expérience des infrastructures de fibre optique (managed dark fiber) sont indispensables.
• Vous avez l'habitude de travailler avec un système de tickets (gestion des cas) et une plateforme où les appels téléphoniques arrivent.
• Vous commencerez par des services de jour et serez prêt(e) à participer à des services de garde. En 2023, l'équipe sera élargie et nous commencerons à travailler en shifts. Vous savez ce que cela signifie et vous pouvez vous adapter aux changements d'horaires, tant au travail qu'à la maison.
• Vous êtes capable de vous familiariser régulièrement avec de nouvelles techniques, procédures et plateformes. Vous n'avez pas peur du changement, vous aimez y réfléchir et y contribuer.
• Vous êtes positif(ve) et résistant(e) au stress.
• Vous avez de bonnes compétences de communication. Vous maîtrisez bien le néerlandais, l’anglais et le français, tant à l’oral qu’à l’écrit.

Les connaissances et l'expérience suivantes sont des atouts importants :

• DWDM (Infinera/Huawei), Ethernet, VPLS/MPLS.
• Routeurs et commutateurs Juniper et Cisco
• TCP/IP, raccordements internet, transit IP
• Protocoles réseau : BGP, DHCP, OSPF, ARP, DNS
• Outils de gestion des réseaux
• Certificat Juniper JCNIA ou Cisco CCNA (ou apparenté)

À propos de nous

Faites connaissance avec Eurofiber, un acteur de premier plan de la société numérique. Nous sommes déterminés à avoir un impact positif sur le monde. Plus encore, nous considérons qu’il est de notre responsabilité de contribuer à l’élaboration et à la bonne gestion de la société numérique.

Grâce à notre propre réseau de fibre optique et à nos centres de données, nous pouvons offrir à nos clients des solutions cloud et de connectivité intelligentes, ouvertes et à l’épreuve du temps. Pensez aux médecins qui peuvent opérer à distance, aux villes intelligentes, aux voitures qui vous emmènent en toute sécurité d’un point à un autre sans que vous ayez à conduire vous-même et/ou à une meilleure mobilité.

Pour nous aider à atteindre cet objectif, nous recherchons de nouveaux collègues qui s’identifient à nos valeurs communes, qui sont la collaboration, la liberté, l’excellence et le dynamisme, et se sentent à l’aise avec une culture favorisant le travail en équipe et le plaisir.