Un nouveau Network Monitoring Center, fonctionnant 24h/24 et 7j/7, est en cours de construction en Belgique. Vous serez donc le/la tout(e) premier(ère) opérateur(rice) du NMC.Vous souhaitez participer à la creation d'un nouveau Network Monitoring Center?
Vous avez une bonne connaissance
technique du réseau de fibre optique, de la surveillance et de la gestion des
incidents ? Vous êtes une personne de terrain qui sait retrousser ses manches et
qui est prête à assumer diverses tâches ? Vous êtes disposé(e) à travailler
dans un environnement actif 24h/24 et 7j/7 ? Alors vous êtes celui ou celle que
nous recherchons !
Un nouveau Network Monitoring Center,
fonctionnant 24h/24 et 7j/7, est en cours de construction en Belgique. Vous
serez donc le/la tout(e) premier(ère) opérateur(rice) du NMC ! Votre priorité
est la surveillance de la dark fiber et des PoP, ainsi que la gestion des
incidents. Comme il s'agit d'une start-up, vous assumerez également des tâches
supplémentaires. Notamment le suivi d'autres cas, mais aussi le reporting à la
hiérarchie ou à l'élaboration de propositions d'amélioration des processus de
gestion et de résolution des incidents.
Votre fonction
En tant qu’opérateur(rice) NMC, vous
êtes le principal contact du client, 24h/24 et 7j/7, pour les incidents
nouveaux et existants sur la managed dark fiber. Vous prenez structurellement
l'initiative d'améliorer continuellement les processus de gestion en général et
le processus de résolution des incidents en particulier. Vous avez une forte
orientation client, service, et solution et vous cherchez à dépasser les
attentes du client en matière de service, dans la mesure du possible. Vous
coordonnez le règlement des incidents en cours et assurez un rétablissement
rapide des services pour le client.
En tant qu’opérateur(rice) NMC, vous
tirez satisfaction et motivation de la coordination de divers incidents, dont
l'impact et la cause varient, et vous aimez relever le défi d'informer et de
mettre à jour le client en permanence. Vous êtes un lien important entre
l’entrepreneur qui gère les pannes, vos collègues et le client. Vous êtes
capable d'obtenir la coopération de divers collègues et de faire remonter l'information
en temps utile.
Vous travaillez de manière structurée, vous êtes ponctuel(le) et vous tenez parole. Vous avez la motivation intrinsèque de vouloir comprendre vous-même comment un incident a pu se produire et ce qui a été ou peut être fait pour le résoudre, et vous pouvez communiquer cela de manière claire au client. Outre l'aspect coordination, l'administration et la communication écrite sont importantes : enregistrer et suivre les incidents, et être capable de les traduire en un rapport d'incident si nécessaire.
Vos responsabilités
Vos compétences
Lorsqu’il s’agit de libérer tout votre
potentiel, nous ne proposons pas un concept universel. Nous vous proposons une
méthode de travail hybride, de sorte que vous bénéficiez du soutien dont vous
avez besoin pour exceller. Cela signifie :
Les connaissances et l'expérience
suivantes sont des atouts importants :
Faites connaissance avec Eurofiber, un
acteur de premier plan de la société numérique. Nous sommes déterminés à avoir
un impact positif sur le monde. Plus encore, nous considérons qu’il est de
notre responsabilité de contribuer à l’élaboration et à la bonne gestion de la
société numérique.
Grâce à notre propre réseau de fibre
optique et à nos centres de données, nous pouvons offrir à nos clients des
solutions cloud et de connectivité intelligentes, ouvertes et à l’épreuve du
temps. Pensez aux médecins qui peuvent opérer à distance, aux villes
intelligentes, aux voitures qui vous emmènent en toute sécurité d’un point à un
autre sans que vous ayez à conduire vous-même et/ou à une meilleure mobilité.
Pour nous aider à atteindre cet
objectif, nous recherchons de nouveaux collègues qui s’identifient à nos
valeurs communes, qui sont la collaboration, la liberté, l’excellence et le
dynamisme, et se sentent à l’aise avec une culture favorisant le travail en
équipe et le plaisir.