NMC Operator

Zaventem, België
Customer support

Er wordt bij Eurofiber een nieuw 24/7 Network Monitoring Center opgebouwd. Dus, jij bent de allereerste NMC Operator. Wil jij als NMC Operator meebouwen aan het gloednieuwe Network Monitoring Center?

Een snel overzicht van je potentiële nieuwe baan

Heb jij goede technische kennis van glasvezel netwerk, monitoring en incident management? Ben jij echt een hands on type die de mouwen weet op te rollen en verschillende taken wil gaan oppakken? Ben je bereid te werken in een 24/7 omgeving? Dan ben jij degene die wij zoeken!

Er wordt in België een nieuw 24/7 Network Monitoring Center opgebouwd. Dus, jij bent de allereerste NMC Operator! Jouw prioriteit is dark fiber en PoP monitoring en incident management. Aangezien het een start up is, pak je ook extra taken op. Denk bijvoorbeeld aan de opvolging van andere cases, maar ook escalaties of het uitwerken van verbetervoorstellen op beheer en incident processen.

 

Je functie

Als NMC operator ben je op 24x7-basis het belangrijkste aanspreekpunt voor de klant bij zowel nieuwe als bestaande incidenten op managed dark fiber. Je neemt structureel het initiatief tot een continue verbetering van beheerprocessen in het algemeen, en het incidentproces in het bijzonder. Je hebt een sterke klant & servicegerichte focus, je bent oplossingsgericht en gedreven om de serviceverwachting van de klant daar waar mogelijk te overtreffen. Je coördineert de afwikkeling van de lopende incidenten en draagt zorg voor een spoedig herstel van de diensten voor de klant.

Als NMC operator haal je jouw voldoening en motivatie uit het coördineren van diverse incidenten, variërend in impact en oorzaak waarbij je het een uitdaging vindt de klant continu te informeren en op de hoogte te houden. Je fungeert als belangrijke schakel tussen de storingsaannemer, collega’s en de klant. Je bent in staat om medewerking te verkrijgen van diverse collega’s en escaleert tijdig.

Je werkt gestructureerd en bent punctueel, en hecht waarde aan ‘afspraak is afspraak’. Je hebt de intrinsieke motivatie om zelf te willen begrijpen hoe een incident heeft kunnen ontstaan en wat er ondernomen is of kan worden, om het op te lossen, en kunt dit op jouw beurt op heldere wijze overbrengen aan de klant. Naast het coördinerende aspect is administratie en schriftelijke communicatie belangrijk; het registeren en bijhouden van incidenten, en desgevraagd kunnen vertalen in een storingsverslag.


Je verantwoordelijkheden

  • Je lost o.b.v. jouw technische vaardigheden het grootste deel van de incidenten zelfstandig op. Ligt het buiten jouw domein, dan laat het oplossen. Je bewaakt en registreert de voortgang van een incident binnen de daarvoor afgesproken doorlooptijden (SLA) en bent het aanspreekpunt voor de klant tijdens het incident.
  • Je verwerkt en administreert klantvragen en incidenten volgens de opgestelde processen en richtlijnen in de juiste systemen en stelt incidentrapportages op tbv de klant.
  • Je bent in staat om vaak voorkomende incidenten of oorzaken te benoemen/te herkennen en hierop een trend analyse uit te voeren. Je bent in staat om voorgestelde verbeteringen als oplossingsrichting te beoordelen op het te behalen gewenste resultaat.
  • Je informeert klanten proactief, tijdig en op heldere wijze met betrekking tot geplande werkzaamheden.
  • Je houdt de relevante ontwikkelingen binnen het werkgebied bij.


Je bevoegdheden

  • Je communiceert zelfstandig en conform onze richtlijnen en doorlooptijden met klanten over netwerkincidenten, geplande werkzaamheden en andere netwerk gerelateerde vragen waarbij je een adequate inschatting maakt van de impact voor de klant.
  • Je neemt besluiten over het herstel van incidenten en de inzet en aansturing van leveranciers en partners.
  • Gevraagd en ongevraagd feedback geven als ‘voice of the customer’ over de klantgerichtheid binnen Unifiber en het voorstellen en uitwerken van verbeteringen.
  • Je kent onze kwaliteits- en informatiebeveiligingsprocessen (onder meer ISO), je handelt hiernaar en bewaakt deze processen door uitzonderingen en afwijkingen te melden.

Waarom je bij Eurofiber wilt werken

Als het gaat over het benutten van jouw volledige potentieel, dan bieden we geen universeel concept. We bieden jou een hybride werkmethode, zodat je de ondersteuning krijgt die je nodig hebt om te excelleren. Dit betekent:

  • een vast contract met een marktconform loon met bedrijfswagen en een 13e maand met wacht en shiftpremie;
  • flexibele werktijden en thuiswerk zodat je je professionele, privé- en gezinsbehoeften op elkaar kunt afstemmen en het grootste deel van je tijd doorbrengt in een omgeving waar je het best werkt;
  • je vaardigheden en competenties actief ontwikkelen via een brede waaier aan opleidingsmogelijkheden;
  • gezond en energiek blijven met onze gratis fruitsnacks en soep tijdens de middag;
  • heb je wat vrije tijd nodig? Geen probleem! Bij ons krijg je 27 vakantiedagen per jaar;

Dit ben jij

  • Je hebt 2-3 jaar ervaring in een technische Customer Support omgeving.
  • Je hebt aantoonbare goede technische basiskennis. Kennis van en ervaring met glasvezelinfrastructuur (managed dark fiber) is een must.
  • Je bent gewend om te werken met een ticketsysteem (case management) en een call platform waar de telefoontjes op binnenkomen.
  • Je start met dagdiensten en bereid om een deel te nemen aan wachtdiensten. In 2023 wordt het team uitgebreid en gaan we werken in shiften. Je weet wat dit inhoudt en kan goed met wisselende diensten omgaan, zowel op je werk als prive.
  • Je bent in staat om regelmatig nieuwe technieken, procedures en platformen eigen te maken. Je bent dus niet bang voor verandering, je denkt en werkt graag mee.
  • Je bent positief en stressbestendig
  • Je bent communicatief sterk. Je schrijft en spreekt vloeiend Nederlands, Engels en Frans

Heb je onderstaande kennis en ervaring, dan is dat een geweldig pluspunt:

  • DWDM (Infinera/Huawei), Ethernet, VPLS/MPLS.
  • Juniper en Cisco routers en switches
  • TCP/IP, internet koppelingen, IP transit
  • Network protocollen: BGP, DHCP, OSPF, ARP, DNS
  • Network management tooling
  • Juniper JCNIA of Cisco CCNA certificaat (of vergelijkbaar)

Over ons

Maak kennis met Eurofiber: lifeline for the digital society. Wij zijn vastberaden om een positieve impact te genereren op de wereld. Meer nog, we zien het als onze verantwoordelijkheid om een bijdrage te leveren aan de vormgeving van de digitale samenleving en om dit in goede banen te leiden.

Dankzij ons eigen glasvezelnetwerk en -datacenters kunnen we onze klanten slimme, open, toekomstbestendige cloud- en connectiviteitsoplossingen aanbieden. Denk hierbij aan dokters die van op afstand kunnen opereren, smart cities, auto’s die je veilig van a naar b brengen zonder dat je zelf hebt gereden en/of betere mobiliteit.

Om ons hierbij te helpen zijn we op zoek naar nieuwe collega’s die zich herkennen in onze gemeenschappelijke waarden: collaboration, freedom, excellence en dynamism en zich thuisvoelen binnen een cultuur van teamwork en plezier.

Nu solliciteren