Vacatures

Je bent verantwoordelijk voor de ontwikkeling van de technische producten die bijdragen aan de waarde van Eurofibers Network Operations.Je identificeert kansen en stuurt continue op verbetering van kwaliteit, security en efficiency van onze dienstverlening aan klanten. Dit houdt in Life Cycle Management op (een deel van) het technisch portfolio en de bijbehorende OSS-informatievoorziening.Je formuleert doelstellingen (SMART) voor OSS in termen van kwaliteit (NPS-bijdrage, netwerk performance), security (incidenten, omzet zonder support) en efficiency (ontwikkeling omzet/aantallen orders per FTE). Je creëert een overall planning op Businessplan niveau en bent gesprekspartner op directieniveau.Jouw bijdrage in het opstellen en onderhouden van de functionele OSS roadmap van Network Operations is cruciaal. Je zorgt, in afstemming met IT en andere stakeholders, voor de juiste programmatische aansturing van het IT-werkveld en externe partijen om de doelstellingen te bereiken.Je richt je op de juiste interne en externe governance structuren en rapporteert op voortgang in het MT Netwerk Operations.Je maakt afspraken met deze externe partijen inclusief het bijdragen aan de totstandkoming van contractuele afspraken.Je stuurt, samen met de Scrum Master, op inspirerende wijze de development organisatie aan om met het team tot uitstekende resultaten te komen.

Je bent verantwoordelijk voor het opstellen van de rapportages binnen het commercieel team en naar het management toe;Je bent een belangrijke schakel in het opstellen van budgetten, forecasts en meerjarenplannen;Je stelt zelfstandig adviesrapporten en presentaties op, op basis waarvan strategische en tactische keuzes gemaakt kunnen worden. Uit jouw analyses, definieer je projecten om deze daarna succesvol op te zetten;Je evalueert investeringsmogelijkheden door verschillende scenario’s te analyseren en stelt business cases op;Je bent verantwoordelijk voor business analyses die de commerciële strategie van Eurofiber België ondersteunen en richting geven.Je bent de contactpersoon vanuit het commerciële team in IT implementatie projecten zoals o.a de migratie naar het nieuwe Salesforce ERP systeem;Je staat in voor de procesanalyse waar je nadenkt over verbeteringen en automatisering;Je maakt gap-analyses en ad-hoc analyses rond de verschillende salesprocessen;Je zorgt voor tactische ondersteuning van het commerciële team door de adresseerbare markt in kaart te brengen en prospectielijsten op te stellen;Je schoont data op , voert kwaliteitscontroles uit, verwijdert onbruikbare cijfers en vult lacunes op om de juistheid van grote datasets te waarborgen.

Als Security Specialist speel je een cruciale rol in de beveiliging van de toonaangevende digitale infrastructuur diensten die Cloud Infra levert. Je doet dit door eigenaarschap te pakken van de opzet en Cloud Infra brede uitrol van relevante security controls.Wat zijn jouw belangrijkste taken?Je bent medeverantwoordelijk voor het opzetten en onderhouden van het ISMS van Cloud Infra en de activiteiten behorende bij de PDCA cyclus t.b.v. het verkrijgen en behouden van security certificeringen (waaronder ISO 27001).Naast het actief monitoren van controls schrijf je ook beleidstukken, maakt (periodieke) security rapportages, en coördineert security incidenten. Je levert een belangrijke bijdrage aan de security awareness binnen Cloud Infra. Je voert interne security audits uit en je begeleid externe security audits en Hack en Pen testen.Maar eerst en vooral draag je er zorg voor dat Cloud Infra in staat is een betrouwbare dienstverlening te garanderen die het waard is om het blind vertrouwen van onze klanten te genieten.Je zorgt ervoor dat we soepel audits doorlopen. Niet slechts door ervoor te zorgen dat we aan de regels voldoen, maar door er echt vanuit het hart en met passie voor gezorgd te hebben dat we op het gebied van Security een solide en betrouwbare partner zijn voor onze klanten.Samen met onder andere de afdelingen operations (Networking, IAAS, Cloud, Datacenters, IT Run), zorg je binnen Cloud Infra voor effectieve en efficiënt ingerichte securitymaatregelen en processen welke een degelijk fundament vormen onder een betrouwbare dienstverlening.Je bent samen met de IRSC officer het Risk, Security en Compliance geweten van de Manager Information Security, Risk & Compliance en het Managementteam van Eurofiber Cloud Infra.

Als NMC Operator ben je op 24x7-basis het belangrijkste aanspreekpunt voor de klant bij zowel nieuwe als bestaande incidenten op managed dark fiber, ethernet, internet en DWDM. Je coördineert de afwikkeling van de lopende incidenten en draagt zorg voor een spoedig herstel van de diensten voor de klant.Je verantwoordelijkhedenJe lost o.b.v. jouw technische vaardigheden het grootste deel van de incidenten zelfstandig op. Ligt het buiten jouw domein, dan laat het oplossen. Je bewaakt en registreert de voortgang van een incident binnen de daarvoor afgesproken doorlooptijden (SLA) en bent het aanspreekpunt voor de klant tijdens het incident.Je verwerkt en administreert klantvragen en incidenten volgens de opgestelde processen en richtlijnen in de juiste systemen en stelt incidentrapportages op t.b.v. de klant.Je bent in staat om vaak voorkomende incidenten of oorzaken te benoemen/te herkennen en hierop een trend analyse uit te voeren. Je bent in staat om voorgestelde verbeteringen als oplossingsrichting te beoordelen op het te behalen gewenste resultaat.Je informeert klanten proactief, tijdig en op heldere wijze met betrekking tot geplande werkzaamheden.Je houdt de relevante ontwikkelingen binnen het werkgebied bij.Je bevoegdhedenJe communiceert zelfstandig en conform onze richtlijnen en doorlooptijden met klanten over netwerkincidenten, geplande werkzaamheden en andere netwerk gerelateerde vragen waarbij je een adequate inschatting maakt van de impact voor de klant.Je neemt besluiten over het herstel van incidenten en de inzet en aansturing van leveranciers en partners.Gevraagd en ongevraagd feedback geven als ‘voice of the customer’ over de klantgerichtheid binnen Eurofiber en het voorstellen en uitwerken van verbeteringen.Je kent onze kwaliteits- en informatiebeveiligingsprocessen (onder meer ISO), je handelt hiernaar en bewaakt deze processen door uitzonderingen en afwijkingen te melden.Je werkt in een dynamische omgeving. Het NMC is uitgerust met fijne ruime werkplekken met elk een eigen groot scherm. Wij maken een rooster waarbij er gewerkt wordt in shifts. Je werkt achtereenvolgend 2 dagen vroege dienst (7-15), 2 dagen late dienst (15-23), 2 dagen nachtdienst (23-7), en daarna 4 dagen vrij. Daarna start deze serie met shifts opnieuw. In de shifts werk je samen met een andere collega. Na een bepaalde periode draai je ook een paar weken dagdiensten en ben je soms reserve om shifts over te nemen bij ziekte of verlof binnen het team.