Vacatures

Als Management Assistant/PA beheer je de agenda van een aantal Directors. Je ontvangt en begeleid bezoekers, en je organiseert de logistieke en facilitaire zaken en reizen. Je treft voorbereiding voor overleggen, bewaakt de agenda en verwerkt de notulen en actiepunten. Je handelt ingekomen e-mail zelfstandig, waar mogelijk, af.Je bent onderdeel van het Directiesecretariaat. Het team ondersteunt het Directieteam op administratief, secretarieel en vakinhoudelijk gebied.

Als medewerker marketing & communicatie ben je dagelijks bezig met het realiseren van de marketing -en communicatie doelstellingen.Houd je van een uitdaging? Dan is deze veelzijdige functie je op het lijf geschreven. Je voert verschillende marketing en communicatie werkzaamheden uit. Je ondersteunt met de content creatie, events, online campagnes en social selling. Je bent medeverantwoordelijk voor de interne en externe communicatie.Je zal deel uitmaken van het marketing- communicatie team dat bestaat uit drie collega’s. Paul Faas is jouw manager.

Heb jij goede technische kennis van glasvezel netwerk, monitoring en incident management? Ben jij echt een hands on type die de mouwen weet op te rollen en verschillende taken wil gaan oppakken? Ben je bereid te werken in een 24/7 omgeving? Dan ben jij degene die wij zoeken! Er wordt in België een nieuw 24/7 Network Monitoring Center opgebouwd. Dus, jij bent de allereerste NMC Operator! Jouw prioriteit is dark fiber en PoP monitoring en incident management. Aangezien het een start up is, pak je ook extra taken op. Denk bijvoorbeeld aan de opvolging van andere cases, maar ook escalaties of het uitwerken van verbetervoorstellen op beheer en incident processen.   Je functie Als NMC operator ben je op 24x7-basis het belangrijkste aanspreekpunt voor de klant bij zowel nieuwe als bestaande incidenten op managed dark fiber. Je neemt structureel het initiatief tot een continue verbetering van beheerprocessen in het algemeen, en het incidentproces in het bijzonder. Je hebt een sterke klant & servicegerichte focus, je bent oplossingsgericht en gedreven om de serviceverwachting van de klant daar waar mogelijk te overtreffen. Je coördineert de afwikkeling van de lopende incidenten en draagt zorg voor een spoedig herstel van de diensten voor de klant. Als NMC operator haal je jouw voldoening en motivatie uit het coördineren van diverse incidenten, variërend in impact en oorzaak waarbij je het een uitdaging vindt de klant continu te informeren en op de hoogte te houden. Je fungeert als belangrijke schakel tussen de storingsaannemer, collega’s en de klant. Je bent in staat om medewerking te verkrijgen van diverse collega’s en escaleert tijdig. Je werkt gestructureerd en bent punctueel, en hecht waarde aan ‘afspraak is afspraak’. Je hebt de intrinsieke motivatie om zelf te willen begrijpen hoe een incident heeft kunnen ontstaan en wat er ondernomen is of kan worden, om het op te lossen, en kunt dit op jouw beurt op heldere wijze overbrengen aan de klant. Naast het coördinerende aspect is administratie en schriftelijke communicatie belangrijk; het registeren en bijhouden van incidenten, en desgevraagd kunnen vertalen in een storingsverslag. Je verantwoordelijkheden Je lost o.b.v. jouw technische vaardigheden het grootste deel van de incidenten zelfstandig op. Ligt het buiten jouw domein, dan laat het oplossen. Je bewaakt en registreert de voortgang van een incident binnen de daarvoor afgesproken doorlooptijden (SLA) en bent het aanspreekpunt voor de klant tijdens het incident.Je verwerkt en administreert klantvragen en incidenten volgens de opgestelde processen en richtlijnen in de juiste systemen en stelt incidentrapportages op tbv de klant.Je bent in staat om vaak voorkomende incidenten of oorzaken te benoemen/te herkennen en hierop een trend analyse uit te voeren. Je bent in staat om voorgestelde verbeteringen als oplossingsrichting te beoordelen op het te behalen gewenste resultaat.Je informeert klanten proactief, tijdig en op heldere wijze met betrekking tot geplande werkzaamheden.Je houdt de relevante ontwikkelingen binnen het werkgebied bij. Je bevoegdheden Je communiceert zelfstandig en conform onze richtlijnen en doorlooptijden met klanten over netwerkincidenten, geplande werkzaamheden en andere netwerk gerelateerde vragen waarbij je een adequate inschatting maakt van de impact voor de klant.Je neemt besluiten over het herstel van incidenten en de inzet en aansturing van leveranciers en partners.Gevraagd en ongevraagd feedback geven als ‘voice of the customer’ over de klantgerichtheid binnen Unifiber en het voorstellen en uitwerken van verbeteringen.Je kent onze kwaliteits- en informatiebeveiligingsprocessen (onder meer ISO), je handelt hiernaar en bewaakt deze processen door uitzonderingen en afwijkingen te melden.

Je bent primair verantwoordelijk voor de uitvoering van het gehele facturatieproces en zorgt voor naadloze aansluiting van de omzet die op maandelijkse basis wordt gerapporteerd als onderdeel van de (management)rapportages van de Business Unit Eurofiber Nederland. Jij weet precies wat er binnen jouw Business Unit speelt op contract en projectniveau. Je bent verantwoordelijk voor de contractbewaking de aansluiting op het onderhanden werk en het beoordelen van de (financiële) risico’s en de omzet- en resultaatverantwoording. Om dit te doen sta jij dagelijks in contact met de verschillende sales afdelingen.Door de strategische groei en ontwikkeling binnen Eurofiber zal je betrokken zijn bij diverse projecten, variërend van de migratie van productfolio, de implementatie van salesforce/exact globe en de integratie van nieuwe acquisities. Hiernaast wordt van jou verwacht dat je kritisch kijkt naar de bestaande processen, actief verbeteringen aandraagt en zelf de lead neemt om deze te implementeren.Als Credit Controller rapporteer je aan de Manager Financial Control en werk je nauw samen met 2 Financieel Medewerkers en 2 Financial Controllers.Irene van Driel wordt je supervisor.“Wij zijn een ondernemend en gedreven Finance team. Wij werken samen aan het neerzetten van sterke processen om de business en de groei van Eurofiber te ondersteunen. Het tempo ligt hoog en er wordt van je verwacht dat je zelf erop uit gaat, invloed uitoefent en je verantwoordelijkheid pakt. Wij hebben als organisatie veel ambitie en dit zien we ook bij onze collega’s: dit is dé plek waar je wordt gestimuleerd creatief te denken en de gebaande paden te verlaten.”Jeroen Reuser–Director External Reporting & Financial Control