Eurofiber BelgiumNMC OperatorVous avez une bonne connaissance technique du réseau de fibre optique, de la surveillance et de la gestion des incidents ? Vous êtes une personne de terrain qui sait retrousser ses manches et qui est prête à assumer diverses tâches ? Vous êtes disposé(e) à travailler dans un environnement actif 24h/24 et 7j/7 ? Alors vous êtes celui ou celle que nous recherchons ! Un nouveau Network Monitoring Center, fonctionnant 24h/24 et 7j/7, est en cours de construction en Belgique. Vous serez donc le/la tout(e) premier(ère) opérateur(rice) du NMC ! Votre priorité est la surveillance de la dark fiber et des PoP, ainsi que la gestion des incidents. Comme il s'agit d'une start-up, vous assumerez également des tâches supplémentaires. Notamment le suivi d'autres cas, mais aussi le reporting à la hiérarchie ou à l'élaboration de propositions d'amélioration des processus de gestion et de résolution des incidents. Votre fonction En tant qu’opérateur(rice) NMC, vous êtes le principal contact du client, 24h/24 et 7j/7, pour les incidents nouveaux et existants sur la managed dark fiber. Vous prenez structurellement l'initiative d'améliorer continuellement les processus de gestion en général et le processus de résolution des incidents en particulier. Vous avez une forte orientation client, service, et solution et vous cherchez à dépasser les attentes du client en matière de service, dans la mesure du possible. Vous coordonnez le règlement des incidents en cours et assurez un rétablissement rapide des services pour le client. En tant qu’opérateur(rice) NMC, vous tirez satisfaction et motivation de la coordination de divers incidents, dont l'impact et la cause varient, et vous aimez relever le défi d'informer et de mettre à jour le client en permanence. Vous êtes un lien important entre l’entrepreneur qui gère les pannes, vos collègues et le client. Vous êtes capable d'obtenir la coopération de divers collègues et de faire remonter l'information en temps utile. Vous travaillez de manière structurée, vous êtes ponctuel(le) et vous tenez parole. Vous avez la motivation intrinsèque de vouloir comprendre vous-même comment un incident a pu se produire et ce qui a été ou peut être fait pour le résoudre, et vous pouvez communiquer cela de manière claire au client. Outre l'aspect coordination, l'administration et la communication écrite sont importantes : enregistrer et suivre les incidents, et être capable de les traduire en un rapport d'incident si nécessaire. Vos responsabilités Sur la base de vos compétences techniques, vous résolvez la majorité des incidents de manière autonome. Si c'est en dehors de votre domaine, vous les faites résoudre. Vous suivez et enregistrez la progression d'un incident dans les délais convenus (SLA) et êtes le point de contact du client pendant l'incident. Vous traitez et administrez les questions et les incidents des clients selon les processus et les directives établis dans les systèmes appropriés et vous préparez les rapports d'incident pour le client. Vous êtes capable de nommer et de reconnaître les incidents ou les causes fréquentes et de procéder à une analyse des tendances. Vous êtes capable d'évaluer les améliorations proposées en tant qu'orientation de la solution pour atteindre le résultat souhaité. Vous informez les clients de manière proactive, opportune et claire en ce qui concerne les activités prévues. Vous suivez les évolutions pertinentes dans votre domaine de travail. Vos compétences De manière autonome et conformément à nos directives et délais d'exécution, vous communiquez avec les clients au sujet des incidents sur le réseau, des travaux prévus et d'autres questions liées au réseau, en estimant de manière adéquate l'impact sur le client. Vous prenez des décisions concernant la résolution des incidents et le déploiement et la gestion des fournisseurs et des partenaires. Vous formulez un feed-back sollicité et non sollicité en tant que « voix du client » et vous suggérez et mettez en œuvre des améliorations. Vous connaissez nos processus de qualité et de sécurité de l'information (y compris ISO), vous agissez conformément à ceux-ci et vous surveillez ces processus en signalant les exceptions et les déviations. Customer support
Eurofiber BelgiumTeamlead Fiber DesignerEn tant que Teamlead Designer chez Eurofiber, vous pouvez donner un coup de pouce à la société numérique. Vous travaillez avec les meilleurs experts, vous faites vos propres choix et vous travaillez sur des réseaux et des centres de données qui sont le cœur de la société. Nous voulons nous développer durablement en tant qu’organisation et en tant que personnes. C’est pourquoi nous croyons qu’il faut apprendre et se développer chaque jour. Nous innoverons toujours, non seulement parce que nous excellons dans ce domaine, mais aussi parce que nous pensons que c’est plus gratifiant.La fonction de Teamlead Designer comporte deux volets. Outre la réalisation des travaux de conception, vous gérez également l’équipe de design. C’est donc vous qui créez également les designs pour nos nouveaux clients sur le réseau de fibre optique d’Eurofiber. Vous êtes l’expert(e) dans le domaine du réseau Eurofiber et du génie civil, vous pouvez donc créer des designs optimaux pour Eurofiber et le client en termes de technologie, de disponibilité et de coûts. Vous communiquez avec l’entrepreneur et les chefs de projet au sujet de vos designs et vous vous assurez que toute modification de conception est mise en œuvre correctement. Outre le travail de design, vous êtes également chargé(e) de motiver et d’encadrer l’équipe de trois designers (expérimentés). Avec votre vue d’ensemble, vous réfléchissez et fournissez des idées pour améliorer le processus de design et surveiller et augmenter la qualité des données dans notre outil de design. Avec des collègues d’autres départements, vous discutez et mettrez en œuvre ces optimisations. Dans cette fonction, vous êtes placé(e) sous la responsabilité du Manager Direct Service Delivery. Engineering
Eurofiber BelgiumAccount Manager RetailAu sein d’Eurofiber, le département Sales a pour mission d’attirer de nouveaux clients ou partenaires, et de maintenir et de renforcer les relations avec les clients et partenaires existants. À cet égard, le département est soutenu par l’équipe Marketing au travers de campagnes publicitaires ciblées.Les Account Managers peuvent en outre compter sur l’aide des collaborateurs Sales Support.Votre fonctionEn tant qu’Account Manager, vous êtes chargé(e) d’atteindre vos objectifs en amenant de nouveaux clients. Vous utilisez à cet effet le « Consultative Selling » et votre bonne connaissance de notre portefeuille de produits (Dark Fiber, X-WDM, Ethernet-MPLS, IP-VPN, Internet, Cloud, etc.). En outre, vous êtes responsable d’entretenir et de développer les relations avec les clients existants dans votre portefeuille. Votre portefeuille se composera de clients issus du secteur de la vente au détail.Pour atteindre vos objectifs, vous élaborez un plan stratégique structuré et faites tout ce qui est en votre pouvoir afin de le réaliser. Vous veillez toujours à ce que le pipeline des ventes soit précis et à jour. Vous assurez également la gestion et le suivi des contrats conclus avec vos clients et organisez des réunions d’évaluation avec eux.Au sein d’Eurofiber, vous avez des contacts réguliers avec les différents services responsables de la mise en œuvre du projet que vous avez vendu, dont Finance & Operations.Dans cette fonction, vous êtes placé(e) sous la responsabilité du Sales Manager.Sales & Marketing
Eurofiber BelgiumPartner Account ManagerVos attributions de Partner Account Manager font de vous l’interlocuteur de nos partenaires et de vos collègues en interne, tant pour les projets en cours que pour les nouveaux. Vous concrétisez vos objectifs en identifiant le potentiel de croissance chez les partenaires existants et en introduisant de nouveaux partenaires.Vous procédez par “Consultative Selling” et en vous appuyant sur une bonne connaissance de notre portefeuille de produits (Dark fiber, X-WDM, Ethernet-MPLS, IP-VPN, Internet, Cloud…).Vous élaborez un plan stratégique structuré pour réaliser vos objectifs et vous mettez tout en œuvre pour y parvenir. Vous veillez à l’exactitude et au maintien à jour continu du processus commercial. Enfin, vous organisez régulièrement des discussions d’évaluation avec vos partenaires et vous restez ainsi au courant de l’état d’avancement des divers projets.Sales & Marketing
