Eurofiber BelgiumNMC OperatorEn tant qu’opérateur(rice) NMC, vous êtes le principal contact du client, 24h/24 et 7j/7, pour les incidents nouveaux et existants sur la managed dark fiber.Vos responsabilitésSur la base de vos compétences techniques, vous résolvez la majorité des incidents de manière autonome. Si c'est en dehors de votre domaine, vous les faites résoudre. Vous suivez et enregistrez la progression d'un incident dans les délais convenus (SLA) et êtes le point de contact du client pendant l'incident.Vous traitez et administrez les questions et les incidents des clients selon les processus et les directives établis dans les systèmes appropriés et vous préparez les rapports d'incident pour le client.Vous êtes capable de nommer et de reconnaître les incidents ou les causes fréquentes et de procéder à une analyse des tendances. Vous êtes capable d'évaluer les améliorations proposées en tant qu'orientation de la solution pour atteindre le résultat souhaité.Vous informez les clients de manière proactive, opportune et claire en ce qui concerne les activités prévues.Vous suivez les évolutions pertinentes dans votre domaine de travail.Customer support
Eurofiber BelgiumGestionnaire de programme Vos responsabilités en bref :Élaborer, organiser et suivre des projets interconnectés ;Coordonner des activités interprojets où vous êtes responsable des résultats globaux ;Préparer des rapports internes et externes sur l’avancement des différents projets ;Définir et suivre les délais, les budgets et les activités ;Mettre en œuvre la gestion du changement, des risques et des ressources ;Évaluer les performances du programme et maximiser le retour sur investissement ;Résoudre les problèmes de grande ampleur soulevés par les projets ;Représenter l’entreprise lors de réunions avec les clients/fournisseurs ;Gérer le projet interne et entretenir de solides relations avec les clients et les fournisseurs.
Eurofiber BelgiumResponsable marketing Channel & CampagneEn tant que responsable marketing Channel & Campagne, vous travaillez en étroite collaboration avec vos collègues marketing, tant au sein d’Eurofiber Belgium que dans les différentes Business Units du groupe Eurofiber. Vous collaborez également de façon intensive avec les account managers et les responsables marketing de nos partenaires. Nous attendons de vous que vous soyez un interlocuteur sérieux pour nos partenaires en matière de marketing, et que vous soyez capable de vous mettre à leur place. Avec vos collègues, vous travaillez sur la base de KPI concrets pour les ventes et la génération de leads pour le canal « Partenaires ». Et ce, de façon pragmatique et avec un sens commercial, du contact avec la clientèle et de la stratégie, et avec une grande affinité pour l’analyse.Contribuer à l’élaboration des plans annuels et prendre la coresponsabilité de l’atteinte des objectifs commerciaux. Identifier les besoins en marketing des partenaires et développer des outils de marketing efficaces et des portails partenaires pour les aider à vendre davantage de services Eurofiber.Élaborer des plans de marketing communs et les mettre en œuvre avec les différents partenaires. Vous utilisez à la fois des ressources en ligne et hors ligne. Élaborer en collaboration avec les partenaires une approche visant à connecter les sites d’exploitation au réseau. Définir des objectifs concrets pour toutes les activités, les mesurer et en discuter ensuite avec le partenaire.Organiser des événements et y apporter une contribution concrète. Analyser les développements et les tendances du marché des PME, en se concentrant spécifiquement sur l’IT. Marketing
Eurofiber BelgiumSales Business AnalystVous êtes responsable de l’établissement de rapports au sein de l’équipe commerciale et à l’égard de la direction.Vous êtes un maillon important pour l’élaboration des budgets, des prévisions et des plans pluriannuels.Vous préparez de manière autonome des rapports d’avis et des présentations, servant de base à des choix stratégiques et tactiques. À partir de vos analyses, vous définissez des projets afin de les mettre en œuvre avec succès par la suite.Vous évaluez des possibilités d’investissement en analysant différents scénarios et élaborez des business cases.Vous êtes responsable des analyses commerciales qui soutiennent et orientent la stratégie commerciale d’Eurofiber Belgique. Vous êtes la personne de contact de l’équipe commerciale dans le cadre de projets d’implémentation informatique tels que la migration vers le nouveau système ERP Salesforce.Vous êtes responsable de l’analyse des processus où vous réfléchissez aux améliorations et à l’automatisation.Vous réalisez des analyses d’écart et des analyses ad hoc concernant les différents processus de vente.Vous apportez un soutien tactique à l’équipe commerciale en cartographiant le marché adressable et en préparant des listes de prospection.Vous nettoyez les données, réalisez des contrôles de qualité, supprimez les chiffres inutilisables et comblez les lacunes afin de garantir l’exactitude de grands ensembles de données.Sales
Eurofiber BelgiumCollaborateur Sales SupportTraiter et assurer le suivi administratif des demandes d’offres standard, tâches et modifications dans les systèmes adéquats, conformément aux processus et directives établis. Aider à l’élaboration d’une demande d’un client, y compris rédiger un business case.Suivre de manière proactive et surveiller les durées de traitement des demandes (budgets, offres et approbations) et veiller au respect des processus convenus. Apporter une assistance pour le traitement administratif des demandes du client/de l’Account Manager.S’occuper du contrat et du processus d’approbation interne. Coordonner les actions en cours et surveiller les délais de réponse aux demandes et requêtes. La responsabilité commerciale du processus incombe aux Account Managers.Discuter des offres et contrats avec des clients et/ou partenaires sur la base de critères définis. Servir de point de contact pour les clients existants d’Eurofiber.Assurer le remplacement d’Account Managers en cas d’absence.Vérifier l’exhaustivité des demandes issues du portail et les compléter si nécessaire en contactant le client.Sales
Eurofiber BelgiumAccount Manager RetailAu sein d’Eurofiber, le département Sales a pour mission d’attirer de nouveaux clients ou partenaires, et de maintenir et de renforcer les relations avec les clients et partenaires existants. À cet égard, le département est soutenu par l’équipe Marketing au travers de campagnes publicitaires ciblées.Les Account Managers peuvent en outre compter sur l’aide des collaborateurs Sales Support.Votre fonctionEn tant qu’Account Manager, vous êtes chargé(e) d’atteindre vos objectifs en amenant de nouveaux clients. Vous utilisez à cet effet le « Consultative Selling » et votre bonne connaissance de notre portefeuille de produits (Dark Fiber, X-WDM, Ethernet-MPLS, IP-VPN, Internet, Cloud, etc.). En outre, vous êtes responsable d’entretenir et de développer les relations avec les clients existants dans votre portefeuille. Votre portefeuille se composera de clients issus du secteur de la vente au détail.Pour atteindre vos objectifs, vous élaborez un plan stratégique structuré et faites tout ce qui est en votre pouvoir afin de le réaliser. Vous veillez toujours à ce que le pipeline des ventes soit précis et à jour. Vous assurez également la gestion et le suivi des contrats conclus avec vos clients et organisez des réunions d’évaluation avec eux.Au sein d’Eurofiber, vous avez des contacts réguliers avec les différents services responsables de la mise en œuvre du projet que vous avez vendu, dont Finance & Operations.Dans cette fonction, vous êtes placé(e) sous la responsabilité du Sales Manager.Sales & Marketing
