Vacatureomschrijving
Eurofiber richt zich met zijn dienstverlening op de zakelijke markt en doet dit via meerdere distributiekanalen. Met een flinke dosis energie, creativiteit en ondernemerschap ben je als Base & Loyalty Marketeer verantwoordelijk voor alle marketingactiviteiten voor onze base in het directe sales kanaal. Je ontwikkelt onder andere cross-, upsell- en retentie campagnes, verzorgt de klantcommunicatie en organiseert klantevents. Je bepaalt én implementeert het beleid op klantbehoud en customer experience, in samenwerking met Sales.
Een snel overzicht van je potentiële nieuwe baan
Je bent er voor de klant. Je zorgt ervoor dat onze klanten de beste ervaring krijgen waardoor hun loyaliteit aan Eurofiber nog verder stijgt. Je koppelt uitdagende doelstellingen aan je activiteiten, die je monitort en terugkoppelt aan commercie en het management.
Taken en verantwoordelijkheden:
- Verantwoordelijk voor Base, Retentie, en Loyalty.
- Verantwoordelijk voor het behalen van marketing doelstellingen: omzet & marge, NPS, contractbase en verbeteren retentiecijfers.
- Verbeteren van Customer Experience voor onze klanten, het opzetten van de CX strategie en de implementatie ervan, door alle (digitale) kanalen.
- Opzetten van de klantcontactstrategie inclusief welkomstprogramma.
- Opzetten en analyseren van markt- en klantonderzoeken (NPS).
- Ontwikkeling van diverse Persona’s.
- Opzetten Loyalty programma voor klanten, medewerkers en leveranciers.
- Opzetten, analyseren en optimaliseren omnichannel end-to-end campagnes.
- Upsell- en Cross-sell campagnes opzetten tbv van het complete product portfolio.
- Het verzorgen en uitvoeren van klantcommunicatie en webinars.
Waarom je bij Eurofiber wilt werken
Bij Eurofiber geloven we dat de kracht van eenieder optelt tot het succes van ons allemaal. We zien jouw bijdrage hieraan en hebben verschillende manieren om onze waardering voor jou te uiten. We creëren een sfeer waarin we onderling verbonden blijven. Want we doen het samen. Daarom hebben we bijvoorbeeld een bonussysteem zodat iedereen deelt in ons succes.
Dat betekent:
- Een salaris afgestemd op jouw talent, bijdrage ziektekostenverzekering, een bonus en een 13e maand;
- Een gezonde work/life balance en hybride werken;
- Actieve ontwikkeling van je vaardigheden en competenties door middel van verschillende opleidingsmogelijkheden;
- 29 verlofdagen per jaar, op basis van een 40-urenweek, en 8% vakantiegeld.
Bedrijfsomschrijving
Wij zorgen er met ons (glasvezel) netwerk en Cloud infrastructuur voor dat kritische organisaties, zoals ziekenhuizen, scholen en overheidsinstanties, altijd up and running zijn. Eurofiber is een belangrijk onderdeel van de kritieke infrastructuur in Nederland. Wij zijn zeer klant en kwaliteit gedreven.
Functie-eisen
Dit ben jij
Eurofiber geeft je vertrouwen en dat geeft jou de vrijheid om zelf invulling te geven aan hoe je samen met collega’s doelen bereikt en jezelf professioneel en persoonlijk ontwikkelt. Dat is ons uitgangspunt.
Je hebt/bent:
- een HBO opleiding, werk en denk niveau, in een bedrijfskundige, marketing of andere relevante richting;
- 5 jaar werkervaring op het gebied van CRM marketing waaronder zeker een deel in de b2b-markt;
- ervaring met het opzetten, managen en optimaliseren van inbound en outbound lead generatie campagnes;
- ervaring met het organiseren van evenementen;
- een stevige persoonlijkheid en schakelt snel met leveranciers, directe collega’s binnen verschillende teams en met meerdere managementlagen binnen onze organisatie;
- klantgericht, creatief en beschikt over een helikopter view;
- een uitstekende beheersing van de Nederlandse en Engelse taal.
Aanvullende informatie
Wij zorgen er met onze (glasvezel) netwerk en Cloud infrastructuur voor dat kritische organisaties, zoals ziekenhuizen, scholen en overheidsinstanties, altijd up and running zijn. Eurofiber is een belangrijk onderdeel van de kritieke infrastructuur in Nederland. Wij zijn zeer klant en kwaliteit gedreven. Eurofiber is niet echt bekend bij het grote publiek, doch laat je daardoor niet afschrikken. Sterker nog, here is where you come in. Als marketingafdeling hebben we als doel dat de hele zakelijke markt Eurofiber (her)kent. Daarvoor hebben we hebben verschillende programma’s en campagnes ingericht voor partners, leadgeneratie, klantloyaliteit en retentie. Om onze marketinginspanningen te laten floreren, maken we gebruik van verschillende tools, zoals Salesforce, LinkedIn, Customer Data Platform en de marketing automation tool Pardot. Ook werken we samen met gespecialiseerde bureaus voor onze content en online marketing activiteiten. Maar we doen juist ook heel veel zelf.
Klaar voor je volgende stap?
Iedereen heeft talent, en we zijn ervan overtuigd dat Eurofiber een bedrijf is waar dat talent helemaal tot uiting kan komen. Heb je interesse? Stuur dan jouw CV zo snel mogelijk op.
Werk je bij Eurofiber, dan draag je bij aan de digitalisering van de samenleving. Bovendien streven we ernaar 100% Climate Proof en circulair te werken en uiten we actief onze sociale betrokkenheid.
DIVERSITEITSBELEID
Als motor van de digitale samenleving helpen we mensen hun potentieel ten volle te benutten. Bij Eurofiber vormen waarden zoals diversiteit, gelijkwaardigheid en inclusie de kern van dat potentieel. Ons engagement op dat vlak is van cruciaal belang. We zijn ervan overtuigd dat verschillende standpunten binnen een team ons helpen om slimme oplossingen voor bedrijven, overheidsinstanties en non-profitorganisaties te ontwikkelen. Daarom willen we graag kennismaken met kandidaten die unieke vaardigheden, opinies en ideeën aan de dag leggen. Kandidaten die gewoon zichzelf zijn en kunnen samenwerken met en leren van anderen. Waar je ook werkt binnen Eurofiber, we zijn altijd op zoek naar nieuwe collega's die onze kernwaarden hoog in het vaandel dragen en die elke dag opnieuw toepassen in hun werk.