Vacatureomschrijving
Een snel overzicht van je potentiële nieuwe baan
Voor het NMC zoeken wij een Knowledge Base Manager. In eerste instantie is het heel belangrijk om de knowledge base van het NMC op te zetten en daarna te onderhouden op basis van nieuwe ontwikkelingen.
Omschrijving rol/taken
Knowledge management:
- Het inrichten en onderhouden van een kennisbank met beknopte artikelen, instructies en zoektermen.
- Vertaling van nieuwe ontwikkelingen naar de kennisbank van het NMC. Denk hierbij aan ontwikkelingen zoals netwerkacquisities, nieuwe technologieplatformen, nieuwe leveranciers of tools.
- Het opzetten, stimuleren en beheren van een feedbackloop.
- Het inrichten van afspraken met stakeholders (owners van domeinen) waar de nodige input vandaan moet komen of mee getoetst dient te worden.
Learning management:
- Het inwerkprogramma voor een nieuwe medewerker toetsen en opnemen in de kennisbank.
- Het inventariseren van de behoefte naar bepaalde trainingen.
- Het (laten) ontwikkelen van trainingen geschikt voor de 24/7 shift (recording en e-learning) en opnemen in de kennisbank.
Waarom je bij Eurofiber wilt werken
Bij Eurofiber geloven we dat de kracht van eenieder optelt tot het succes van ons allemaal. We zien jouw bijdrage hieraan en hebben verschillende manieren om onze waardering voor jou te uiten. We creëren een sfeer waarin we onderling verbonden blijven. Want we doen het samen. Daarom hebben we bijvoorbeeld een bonussysteem zodat iedereen deelt in ons succes.
Dat betekent:
- Een salaris afgestemd op jouw talent, bijdrage ziektekostenverzekering, een bonus en een 13e maand;
- Actieve ontwikkeling van je vaardigheden en competenties door middel van verschillende opleidingsmogelijkheden;
- 29 vakantiedagen per jaar, op basis van een 40-urenweek.
Bedrijfsomschrijving
Het Network Monitoring Center (NMC) focust zich op excellent klantcontact voor alle eerstelijns incident gerelateerde vragen. Het team monitort 24/7 de status van de glasvezelinfrastructuur en de netwerkservices en stuurt aan op snelle herstel- en oplostijden bij incidenten zoals outages en performanceproblemen. Bij individuele cases zorgt het team voor de juiste oplossing en afhandeling van de klantvragen en de bewaking hiervan wanneer deze doorgezet worden binnen de organisatie.
Functie-eisen
Dit ben jij
- een senior in jouw vak aangezien deze rol nieuw is binnen Eurofiber zal je met jouw sterke persoonlijkheid veel gedaan moeten krijgen en zaken vanaf nul moeten gaan implementeren. Ondernemerschap is een pré.
- affiniteit met glasvezel en het OSI-model is een pre, minimaal affiniteit met technische supportafdelingen.
- ervaring met het zelf opzetten van een kennisbank.
- gestructureerd en zelfstandig kunnen werken.
- stressbestendig.
- ervaring met de business goed te adviseren en de inhoud te doorgronden; jij bent de expert.
- sterke communicatieve vaardigheden. Je schrijft en spreekt vloeiend Nederlands en Engels (Frans is een groot pluspunt).
Aanvullende informatie
Klaar voor je volgende stap?
Iedereen heeft talent, en we zijn ervan overtuigd dat Eurofiber een bedrijf is waar dat talent helemaal tot uiting kan komen. Heb je interesse? Stuur dan jouw cv en wij maken een afspraak met je als er een potentiële match is.
DIVERSITEITSBELEID
Als motor van de digitale samenleving helpen we mensen hun potentieel ten volle te benutten. Bij Eurofiber vormen waarden zoals diversiteit, gelijkwaardigheid en inclusie de kern van dat potentieel. Ons engagement op dat vlak is van cruciaal belang. We zijn ervan overtuigd dat verschillende standpunten binnen een team ons helpen om slimme oplossingen voor bedrijven, overheidsinstanties en non-profitorganisaties te ontwikkelen. Daarom willen we graag kennismaken met kandidaten die unieke vaardigheden, opinies en ideeën aan de dag leggen. Kandidaten die gewoon zichzelf zijn en kunnen samenwerken met en leren van anderen. Of je nu aan de slag gaat bij ons IT- of engineeringteam, we zijn altijd op zoek naar nieuwe collega's die onze kernwaarden hoog in het vaandel dragen en die elke dag opnieuw toepassen in hun werk.