Vacatureomschrijving
De Customer Excellence Manager (CEM) is een cruciale rol binnen de organisatie die ervoor zorgt dat escalaties snel en effectief worden opgelost en dat de impact op de bedrijfsvoering wordt geminimaliseerd, met als resultaat een hoge klanttevredenheid.
Als Customer Excellence Manager (CEM) los je klant problemen op die binnen Eurofiber om de één of andere reden niet binnen reguliere processen en binnen een acceptabele tijd vanzelf al opgelost zijn. Jij staat in continue persoonlijk contact met de klant. Jij registreert, beheert, coördineert complexe issues richting een oplossing. Jij doet dat over afdelingen heen en registreert tekortkomingen in processen, systemen en communicatie.
Een snel overzicht van je potentiële nieuwe baan
Een Customer Excellence Manager (CEM) is verantwoordelijk voor het opnieuw tevreden maken van klanten die dat (tijdelijk) niet zijn. Van iedere case draag jij de lessons learned over naar het Customer Operations team die dat als input voor structurele versterking van de Eurofiber systemen, processen, way-of-working en een goede samenwerking tussen teams en mensen verder helpt.
Andere verantwoordelijkheden zijn:
- Je speelt een belangrijke rol in het identificeren en oplossen van problemen die de normale bedrijfsvoering verstoren. Dit alles vanuit een kwaliteitsgerichte klantgedachte.
- Je lost niet alleen klantproblemen op, maar ontzorgt ook met name de sales organisatie, zodat die kunnen blijven verkopen en niet alle problemen hoeven op te lossen.
- Je houdt niet alleen de klant voortdurend op de hoogte van voortgang, doch zorgt ook intern voor draagvlak door ook de interne belanghebbenden op de hoogte te houden van de status van een incident en de voortgang van de oplossing.
- Je schat een klant issue goed in middels een uitvoerige intake call met de klant als ook de betrokken Eurofiber afdelingen. Als case-owner beslis je de zwaarte van het traject dat nodig is om het probleem op te lossen.
- Je verbetert de kwaliteit van de service die aan klanten wordt geleverd. Dit omvat ook het implementeren van wijzigingen en continue service verbeteringen om de klanttevredenheid te verbeteren.
Bedrijfsomschrijving
Maak kennis met Eurofiber: lifeline for the digital society. We zien het als onze verantwoordelijkheid om bijdrage te leveren aan de vormgeving van de digitale samenleving en om dit in goede banen te leiden. Dankzij onze connectiviteits- en cloudoplossingen zorgen we er onder andere voor dat kritische organisaties, zoals ziekenhuizen, scholen en overheidsinstanties, altijd up and running zijn.
Functie-eisen
Dit ben jij
Een CEM beschikt over uitstekende communicatie- en organisatorische vaardigheden, evenals uitgebreide kennis van de serviceprocessen en -procedures. Het is ook belangrijk in staat te zijn om effectief te werken onder druk en te werken aan meerdere cases tegelijkertijd. Kwaliteit en de Klant staan altijd vooraan bij de CEM.
Je hebt/bent:
- gedreven, besluitvaardig en resultaatgericht;
- commercieel, empathisch en procesmatig;
- inventief en stressbestendig;
- een uitstekende beheersing van de Nederlandse en Engelse taal in woord en schrift;
- HBO werk en denk niveau.
Aanvullende informatie
Waarom je bij Eurofiber wilt werken
Bij Eurofiber geloven we dat de kracht van eenieder optelt tot het succes van ons allemaal. We zien jouw bijdrage hieraan en hebben verschillende manieren om onze waardering voor jou te uiten. We creëren een sfeer waarin we onderling verbonden blijven. Want we doen het samen. Daarom hebben we bijvoorbeeld een bonussysteem zodat iedereen deelt in ons succes.
Om je te helpen het onderste uit de kan te halen, hanteren we geen 'one size fits all'-concept. In plaats daarvan bieden we je een hybrideaanpak en de steun die je nodig hebt om jezelf te overtreffen. Dat betekent:
- Een salaris afgestemd op jouw talent, bijdrage ziektekostenverzekering, een bonus, goed pensioen en een 13e maand;
- Work/life balance en hybride werken;
- Actieve ontwikkeling van je vaardigheden en competenties door middel van verschillende opleidingsmogelijkheden;
- Vakantie nodig? Geen probleem! Bij ons krijg je 29 verlofdagen per jaar, op basis van een 40-urenweek.
Klaar voor je volgende stap?
Iedereen heeft talent, en we zijn ervan overtuigd dat Eurofiber een bedrijf is waar dat talent helemaal tot uiting kan komen. Wil jij bij ons aan de slag? Klik op de knop 'solliciteren' en vertel ons jouw verhaal.
Wij bieden jou een plek binnen Eurofiber Nederland, wat onderdeel is van de Eurofiber Group. Wij zijn een bedrijf dat aan de basis staat van innovaties binnen bedrijven en organisaties. De ambitie van onze organisatie is niet mis en zijn zowel nationaal als internationaal flink aan het uitbreiden. In de markten die wij bedienen zijn wij graag de besten en zoeken gelijkgestemden. Er is veel dynamiek, drive en energie in ons bedrijf.
Deze functie rapporteert aan de Customer Relations Manager en werkt nauw samen met de managers van de Delivery, Verkoop, Customer Excellence en Communicatie/Marketing afdelingen, alsook Finance en IT bijvoorbeeld.
DIVERSITEITSBELEID
Als motor van de digitale samenleving helpen we mensen hun potentieel ten volle te benutten. Bij Eurofiber vormen waarden zoals diversiteit, gelijkwaardigheid en inclusie de kern van dat potentieel. Ons engagement op dat vlak is van cruciaal belang. We zijn ervan overtuigd dat verschillende standpunten binnen een team ons helpen om slimme oplossingen voor bedrijven, overheidsinstanties en non-profitorganisaties te ontwikkelen. Daarom willen we graag kennismaken met kandidaten die unieke vaardigheden, opinies en ideeën aan de dag leggen. Kandidaten die gewoon zichzelf zijn en kunnen samenwerken met en leren van anderen. Of je nu aan de slag gaat bij ons IT- of engineeringteam, we zijn altijd op zoek naar nieuwe collega's die onze kernwaarden hoog in het vaandel dragen en die elke dag opnieuw toepassen in hun werk.