Vacatureomschrijving
Een snel overzicht van je potentiële nieuwe baan
Het customer experience team bestaat uit twee professionals die zich bezighouden met het optimaliseren van de klant journeys in de verschillende landen en business units. Dit doen ze door veel samen te werken, het overzicht te bewaren en optimalisaties door te voeren.
Wat zijn jouw belangrijkste taken?
- Het in kaart brengen van bewuste en onbewuste klantbehoeften, gebruikmakend van passende methodieken (Customer Journey Mapping).
- Opstellen van ketenbrede verbeterplannen en het daadwerkelijk implementeren met als doel de klantprocessen en customer journeys te verbeteren. Interpreteren en prioriteren van klantinzichten en projecten die voortvloeien uit tevredenheidsmetingen.
- Organiseren van klantarena’s om klantbehoeften beter te begrijpen en collega’s te helpen om inzichten in de praktijk in te zetten.
- Stakeholdermanagement door het delen van klantervaringen, inzichten over de customer journey en concepten.
- Organiseren en optimaliseren van het meten van de klanttevredenheid en NPS middels Qualtrics
- Helpen, stimuleren en sturen van collega’s om klantgericht te handelen met de diverse CX tools die beschikbaar zijn.
- Collega’s aanzetten tot nadenken of veranderingen (adviesgesprekken, rapporten, training en/of presentaties.)
Waarom Eurofiber?
Bij Eurofiber geloven we dat de kracht van eenieder optelt tot het succes van ons allemaal. We zien jouw bijdrage hieraan en hebben verschillende manieren om onze waardering voor jou te uiten. We creëren een sfeer waarin we onderling verbonden blijven. Want we doen het samen. Daarom hebben we bijvoorbeeld een bonussysteem zodat iedereen deelt in ons succes.
Dat betekent:
- Een salaris afgestemd op jouw talent, bijdrage ziektekostenverzekering, een bonus en een 13e maand;
- Een gezonde work/life balance en hybride werken;
- Actieve ontwikkeling van je vaardigheden en competenties door middel van verschillende opleidingsmogelijkheden;
- 29 verlofdagen per jaar, op basis van een 40-urenweek.
Bedrijfsomschrijving
Bekijk jij de wereld door de bril van de klanten? Gaat je hart sneller kloppen van samenwerken en collega’s enthousiasmeren om mee te werken? Vind je het leuk om (klant)data te verzamelen en vervolgens te vertalen naar inzichten die jij en je collega’s kunnen gebruiken voor de volgende stappen? Dan is deze functie jou op het lijf geschreven.
Voor onze afdeling Marketing zoeken wij een Customer Experience Manager. In deze rol houd jij je bezig met het ontwikkelen en aanscherpen van customer journeys. Je bent verantwoordelijk voor de coördinatie van klantonderzoek en het meten van de klanttevredenheid in de verschillende klantreizen. Daarnaast werk je veel samen met internationale collega’s uit verschillende teams en stimuleer je klantgericht denken door middel van workshops en trainingen. Dat doe je vanuit een klein, maar hecht team binnen Marketing. Samen met dit team creëer je waarde voor onze klanten in Europa.
Het is een rol waarin je veel kan leren, maar er is ook ruimte voor eigen initiatief en nieuwe ideeën. We zijn op zoek naar een enthousiaste kandidaat die er energie van krijgt om samen te werken met een volledige focus op onze klanten.
Functie-eisen
Dit ben jij
Eurofiber geeft je vertrouwen en dat geeft jou de vrijheid om zelf invulling te geven aan hoe je samen met collega’s doelen bereikt en jezelf professioneel en persoonlijk ontwikkelt. Dat is ons uitgangspunt. Vanuit jouw inzet zijn er tal van (door)groeimogelijkheden te vinden. Want hoe beter jij floreert, hoe meer we samen bereiken.
Je hebt ook:
- HBO werk- en denkniveau in de richting van bedrijfskunde, veranderkunde en/of organisatiekunde;
- minimaal 3 jaar relevante werkervaring in een vergelijkbare functie zoals een customer experience manager, ketenregisseur, netwerkregisseur en/of ketencoördinator;
- een analytisch denkvermogen. Je doorgrond een kwestie, situatie of probleem door het analyseren en interpreteren van gegevens, die uiteindelijk worden vertaald in een besluit, oplossing, conclusie of de oorzaak van een probleem;
- kennis en vaardigheden van Qualtrics.
Aanvullende informatie
KLAAR VOOR DE VOLGENDE STAP?
Iedereen heeft talent, en we zijn ervan overtuigd dat Eurofiber een bedrijf is waar dat talent helemaal tot uiting kan komen. Wil jij bij ons aan de slag? Stuur je cv en wij nodigen je uit op kantoor zodat jij je toekomstige collega’s kunt ontmoeten.
DIVERSITEITSBELEID
Als motor van de digitale samenleving helpen we mensen hun potentieel ten volle te benutten. Bij Eurofiber vormen waarden zoals diversiteit, gelijkwaardigheid en inclusie de kern van dat potentieel. Ons engagement op dat vlak is van cruciaal belang. We zijn ervan overtuigd dat verschillende standpunten binnen een team ons helpen om slimme oplossingen voor bedrijven, overheidsinstanties en non-profitorganisaties te ontwikkelen. Daarom willen we graag kennismaken met kandidaten die unieke vaardigheden, opinies en ideeën aan de dag leggen. Kandidaten die gewoon zichzelf zijn en kunnen samenwerken met en leren van anderen. Of je nu aan de slag gaat bij ons IT- of engineeringteam, we zijn altijd op zoek naar nieuwe collega's die onze kernwaarden hoog in het vaandel dragen en die elke dag opnieuw toepassen in hun werk.