NMC Operator

Vacatureomschrijving

Ben jij die sterke technische kandidaat die goed de weg weet met verschillende platformen en technieken? Leer je snel dingen aan en houd je het overzicht als het lekker druk is? Dan ben jij die leuke nieuwe collega die wij zoeken voor ons NMC team!

Een snel overzicht van je potentiële nieuwe baan

Als NMC Operator ben je op 24x7-basis het belangrijkste aanspreekpunt voor de klant bij zowel nieuwe als bestaande incidenten op managed dark fiber, ethernet, internet en DWDM. Je coördineert de afwikkeling van de lopende incidenten en draagt zorg voor een spoedig herstel van de diensten voor de klant.

Je verantwoordelijkheden

• Je lost o.b.v. jouw technische vaardigheden het grootste deel van de incidenten zelfstandig op. Ligt het buiten jouw domein, dan laat het oplossen. Je bewaakt en registreert de voortgang van een incident binnen de daarvoor afgesproken doorlooptijden (SLA) en bent het aanspreekpunt voor de klant tijdens het incident.
• Je verwerkt en administreert klantvragen en incidenten volgens de opgestelde processen en richtlijnen in de juiste systemen en stelt incidentrapportages op t.b.v. de klant.
• Je bent in staat om vaak voorkomende incidenten of oorzaken te benoemen/te herkennen en hierop een trend analyse uit te voeren. Je bent in staat om voorgestelde verbeteringen als oplossingsrichting te beoordelen op het te behalen gewenste resultaat.
• Je informeert klanten proactief, tijdig en op heldere wijze met betrekking tot geplande werkzaamheden.
• Je houdt de relevante ontwikkelingen binnen het werkgebied bij.

Je bevoegdheden

• Je communiceert zelfstandig en conform onze richtlijnen en doorlooptijden met klanten over netwerkincidenten, geplande werkzaamheden en andere netwerk gerelateerde vragen waarbij je een adequate inschatting maakt van de impact voor de klant.
• Je neemt besluiten over het herstel van incidenten en de inzet en aansturing van leveranciers en partners.
• Gevraagd en ongevraagd feedback geven als ‘voice of the customer’ over de klantgerichtheid binnen Eurofiber en het voorstellen en uitwerken van verbeteringen.
• Je kent onze kwaliteits- en informatiebeveiligingsprocessen (onder meer ISO), je handelt hiernaar en bewaakt deze processen door uitzonderingen en afwijkingen te melden.

Je werkt in een dynamische omgeving. Het NMC is uitgerust met fijne ruime werkplekken met elk een eigen groot scherm. Wij maken een rooster waarbij er gewerkt wordt in shifts. Je werkt achtereenvolgend 2 dagen vroege dienst (7-15), 2 dagen late dienst (15-23), 2 dagen nachtdienst (23-7), en daarna 4 dagen vrij. Daarna start deze serie met shifts opnieuw. In de shifts werk je samen met een andere collega. Na een bepaalde periode draai je ook een paar weken dagdiensten en ben je soms reserve om shifts over te nemen bij ziekte of verlof binnen het team.

Waarom je bij Eurofiber wilt werken

Bij Eurofiber geloven we dat de kracht van eenieder optelt tot het succes van ons allemaal. We zien jouw bijdrage hieraan en hebben verschillende manieren om onze waardering voor jou te uiten. We creëren een sfeer waarin we onderling verbonden blijven. Want we doen het samen. Daarom hebben we bijvoorbeeld een bonussysteem zodat iedereen deelt in ons succes.

Om je te helpen het onderste uit de kan te halen, hanteren we geen 'one size fits all'-concept. In plaats daarvan bieden we je een hybrideaanpak en de steun die je nodig hebt om jezelf te overtreffen. Dat betekent:

• Een salaris afgestemd op jouw talent, bijdrage ziektekostenverzekering, een bonus, onregelmatigheidstoeslag, onkostenvergoeding bij shifts en een 13e maand;
• Actieve ontwikkeling van je vaardigheden en competenties door middel van verschillende opleidingsmogelijkheden;
• De koelkast in de keuken staat gevuld met eten en drinken, speciaal voor het NMC;
• Vakantie nodig? Geen probleem! Bij ons krijg je 29 verlofdagen per jaar, op basis van een 40-urenweek.

Bedrijfsomschrijving

Eurofiber is een premium brand voor connectiviteits- en cloudoplossingen voor de zakelijke markt. Wij zorgen er met onze IT infrastructuur onder andere voor dat kritische organisaties, zoals ziekenhuizen, scholen en overheidsinstanties, altijd up and running zijn.

Functie-eisen

Dit ben jij

Je neemt structureel het initiatief tot een continue verbetering van beheerprocessen in het algemeen, en het incidentproces in het bijzonder. Je hebt een sterke klant & servicegerichte focus, je bent oplossingsgericht en gedreven om de serviceverwachting van de klant daar waar mogelijk te overtreffen.

Je hebt ook:

• 2-3 jaar ervaring in een technische Customer Support omgeving. MBO/HBO niveau;
• aantoonbare goede technische basiskennis, want we werken met vele platformen en technieken. Kennis van en ervaring met glasvezelinfrastructuur (managed dark fiber) is een must;
• ervaring met een ticketsysteem (case management) en een call platform waar de telefoontjes op binnenkomen;
• ervaring met werken in shifts, je weet van dit inhoudt en je kunt goed met wisselende diensten omgaan, zowel op werk als privé;
• een positieve instelling en je bent stressbestendig;
• sterke communicatieve vaardigheden. Je schrijft en spreekt vloeiend Nederlands en Engels (Frans is een groot pluspunt). 

Heb je onderstaande kennis en ervaring, dan is dat een geweldig pluspunt:

• DWDM (Infinera/Huawei), Ethernet, VPLS/MPLS.
• Juniper en Cisco routers en switches
• TCP/IP, internet koppelingen, IP transit
• Network protocollen: BGP, DHCP, OSPF, ARP, DNS
• Network management tooling
• Juniper JCNIA of Cisco CCNA certificaat (of vergelijkbaar)

Aanvullende informatie

Over ons

Het Network Monitoring Center (NMC) focust zich op excellent klantcontact voor alle eerstelijns incident gerelateerde vragen. Het team monitort 24/7 de status van de glasvezelinfrastructuur en de netwerkservices en stuurt aan op snelle herstel- en oplostijden bij incidenten zoals outages en performanceproblemen. Bij individuele cases zorgt het team voor de juiste oplossing en afhandeling van de klantvragen en de bewaking hiervan wanneer deze doorgezet worden binnen de organisatie. 

Werk je bij Eurofiber, dan draag je bij aan de digitalisering van de samenleving. Bovendien streven we ernaar 100% Climate Proof en circulair te werken en uiten we actief onze sociale betrokkenheid. Wij zijn een snelgroeiende internationale speler op de markt voor connectiviteit en cloudification. We koesteren onze ondernemersgeest en hebben de kracht om met elkaar slagvaardig te zijn. Onze groeidoelstellingen zijn glashelder. Barst jij van de goede initiatieven? Dan kun je die bij Eurofiber realiseren. En je collega’s? Die staan naast je, niet boven je.

Klaar voor je volgende stap?

Iedereen heeft talent, en we zijn ervan overtuigd dat Eurofiber een bedrijf is waar dat talent helemaal tot uiting kan komen. Heb jij interesse? Stuur dan jouw cv zo snel mogelijk en wij plannen, bij geschiktheid voor de functie, een kennismakingsgesprek met je.

 

DIVERSITEITSBELEID

Als motor van de digitale samenleving helpen we mensen hun potentieel ten volle te benutten. Bij Eurofiber vormen waarden zoals diversiteit, gelijkwaardigheid en inclusie de kern van dat potentieel. Ons engagement op dat vlak is van cruciaal belang. We zijn ervan overtuigd dat verschillende standpunten binnen een team ons helpen om slimme oplossingen voor bedrijven, overheidsinstanties en non-profitorganisaties te ontwikkelen. Daarom willen we graag kennismaken met kandidaten die unieke vaardigheden, opinies en ideeën aan de dag leggen. Kandidaten die gewoon zichzelf zijn en kunnen samenwerken met en leren van anderen. Of je nu aan de slag gaat bij ons IT- of engineeringteam, we zijn altijd op zoek naar nieuwe collega's die onze kernwaarden hoog in het vaandel dragen en die elke dag opnieuw toepassen in hun werk.