Vacatureomschrijving
Als NOC Engineer ben je het belangrijkste aanspreekpunt voor de klant bij zowel nieuwe als bestaande incidenten op managed dark fiber. Je neemt structureel het initiatief tot een continue verbetering van beheerprocessen in het algemeen, en het incidentproces in het bijzonder. Je hebt een sterke klant & servicegerichte focus, je bent oplossingsgericht en gedreven om de serviceverwachting van de klant daar waar mogelijk te overtreffen. Je coördineert de afwikkeling van de lopende incidenten en draagt zorg voor een spoedig herstel van de diensten voor de klant.
Als NOC Engineer haal je jouw voldoening en motivatie uit het coördineren van diverse incidenten, variërend in impact en oorzaak waarbij je het een uitdaging vindt de klant continu te informeren en op de hoogte te houden. Je fungeert als belangrijke schakel tussen de storingsaannemer, collega’s en de klant. Je bent in staat om medewerking te verkrijgen van diverse collega’s en escaleert tijdig.
Je werkt gestructureerd en bent punctueel, en hecht waarde aan ‘afspraak is afspraak’. Je hebt de intrinsieke motivatie om zelf te willen begrijpen hoe een incident heeft kunnen ontstaan en wat er ondernomen is of kan worden, om het op te lossen, en kunt dit op jouw beurt op heldere wijze overbrengen aan de klant. Naast het coördinerende aspect is administratie en schriftelijke communicatie belangrijk; het registeren en bijhouden van incidenten, en desgevraagd kunnen vertalen in een storingsverslag.
Tot slot ben je als NOC Engineer (mogelijk in de toekomst) betrokken bij het Planned Work proces, wat inhoudt dat je een regie voerende rol hebt bij de uitvoering van diverse werkzaamheden in de Infrastructuur.
Je verantwoordelijkheden
- Je lost o.b.v. jouw technische vaardigheden het grootste deel van de incidenten zelfstandig op. Ligt het buiten jouw domein, dan laat het oplossen. Je bewaakt en registreert de voortgang van een incident binnen de daarvoor afgesproken doorlooptijden (SLA) en bent het aanspreekpunt voor de klant tijdens het incident.
- Je verwerkt en administreert klantvragen en incidenten volgens de opgestelde processen en richtlijnen in de juiste systemen en stelt incidentrapportages op tbv de klant.
- Je bent in staat om vaak voorkomende incidenten of oorzaken te benoemen/te herkennen en hierop een trend analyse uit te voeren. Je bent in staat om voorgestelde verbeteringen als oplossingsrichting te beoordelen op het te behalen gewenste resultaat.
- Je informeert klanten proactief, tijdig en op heldere wijze met betrekking tot geplande werkzaamheden.
- Je houdt de relevante ontwikkelingen binnen het werkgebied bij.
Je bevoegdheden
- Je communiceert zelfstandig en conform onze richtlijnen en doorlooptijden met klanten over netwerkincidenten, geplande werkzaamheden en andere netwerk gerelateerde vragen waarbij je een adequate inschatting maakt van de impact voor de klant.
- Je neemt besluiten over het herstel van incidenten en de inzet en aansturing van leveranciers en partners.
- Gevraagd en ongevraagd feedback geven als ‘voice of the customer’ over de klantgerichtheid en het voorstellen en uitwerken van verbeteringen.
- Je kent onze kwaliteits- en informatiebeveiligingsprocessen (onder meer ISO), je handelt hiernaar en bewaakt deze processen door uitzonderingen en afwijkingen te melden.
Bedrijfsomschrijving
Maak kennis met Eurofiber: lifeline for the digital society. We zien het als onze verantwoordelijkheid om bijdrage te leveren aan de vormgeving van de digitale samenleving en om dit in goede banen te leiden. Dankzij onze connectiviteits- en cloudoplossingen zorgen we er onder andere voor dat kritische organisaties, zoals ziekenhuizen, scholen en overheidsinstanties, altijd up and running zijn.
Functie-eisen
- Je hebt 2-3 jaar ervaring in een technische Customer Support omgeving.
- Je hebt aantoonbare goede technische basiskennis. Kennis van en ervaring met glasvezelinfrastructuur (managed dark fiber) is een must.
- Je bent gewend om te werken met een ticketsysteem (case management) en een call platform waar de telefoontjes op binnenkomen.
- Je bent bereid om tussen 7u en 22u te werken. Je bent in staat om regelmatig nieuwe technieken, procedures en platformen eigen te maken. Je bent dus niet bang voor verandering, je denkt en werkt graag mee.
- Je bent positief, stressbestendig en leergierig
- Je bent communicatief sterk. Je schrijft en spreekt vloeiend Nederlands, Engels en Frans
Aanvullende informatie
Als het gaat over het benutten van jouw volledige potentieel, dan bieden we geen universeel concept. We bieden jou een hybride werkmethode, zodat je de ondersteuning krijgt die je nodig hebt om te excelleren. Dit betekent:
- een vast contract met een marktconform loon met bedrijfswagen en een 13e maand met wacht en wachtpremie ;
- je vaardigheden en competenties actief ontwikkelen via een brede waaier aan opleidingsmogelijkheden;
- gezond en energiek blijven met onze gratis fruitsnacks en soep tijdens de middag;
- heb je wat vrije tijd nodig? Geen probleem! Bij ons krijg je 33 vakantiedagen per jaar;