Service Delivery Manager

Vacatureomschrijving

Afdeling

De Group Infra Operator is verantwoordelijk voor alle (passieve) glasvezelnetwerken binnen de footprint van Eurofiber en de Service Delivery-activiteiten in de verschillende landen. Eurofiber bezit glasvezelnetwerken in Nederland, Duitsland, België en Frankrijk.  De medewerkers van de Group Infra Operator werken verspreid over de verschillende regio's. De Service Delivery-activiteiten worden lokaal georganiseerd, dicht bij de klant, en vallen onder de ruimere organisatie van de groep. De Group Infra Operator bestaat uit vijf onderafdelingen:

• Process Management
• Network Infrastructure
• Service Delivery Nederland
• Service Delivery België
• Duitsland (in opbouw)
• Frankrijk (in opbouw)

Service Delivery is verantwoordelijk voor alle activiteiten om de dienst, zoals die door Sales verkocht wordt, te activeren en moet ervoor zorgen dat de facturatie opgestart kan worden zodra de dienst aan de klant verleend wordt. De Manager Service Delivery staat in voor het goede verloop van de opleveringsactiviteiten. Hij/zij maakt deel uit van het managementteam van de Group Infra Operator en van het Belgisch operationeel managementteam.

Doel en samenvatting van de functie

De Manager Service Delivery beheert de opleveringsprocessen en de betrokken onderaannemers, heeft de leiding over de Delivery-medewerkers en brengt verslag uit over de prestaties. Daarnaast levert hij/zij een belangrijke bijdrage aan de uitbouw van de Belgische activiteiten door procesverbeteringen door te voeren, nieuwe IT-systemen te lanceren, customer journeys uit te werken en presalesactiviteiten te organiseren, altijd met de tevredenheid van de klant voor ogen.

Resultaatgebieden & kernactiviteiten/verantwoordelijkheden

• De afdeling Delivery managen (15-20 FTE's ondersteund door 3 teamleiders)
• Verslag uitbrengen over de KPI's van Delivery (prestaties van Delivery, Capex, Opex klant, gerealiseerd YAR (ondersteund door een NL/BE Performance Manager))
• Forecasting over Delivery (op basis van tooling van de groep)
• Bestellingen doorsturen naar onderaannemers
• Afstemmen met andere Delivery-managers binnen de groep
• Afstemmen met andere afdelingen van Eurofiber Group en meer bepaald met Infra Process Management, Network Infrastructure, Group IT en Customer Process & Quality
• Lid van het Belgisch operationeel managementteam, de product board van de groep en de bid board van de groep
• Contractbeheer uitwerken en managen met onderaannemers van Delivery (ondersteund door Group Procurement)
• Meewerken aan de planning van Sales&Operations (S&OP)
• De NPS (net promotor score) van Service Delivery handhaven, beheren en verbeteren

Bedrijfsomschrijving

Maak kennis met Eurofiber: lifeline for the digital society. We zien het als onze verantwoordelijkheid om bijdrage te leveren aan de vormgeving van de digitale samenleving en om dit in goede banen te leiden. Dankzij onze connectiviteits- en cloudoplossingen zorgen we er onder andere voor dat kritische organisaties, zoals ziekenhuizen, scholen en overheidsinstanties, altijd up and running zijn.

Functie-eisen

• Bachelor in een technische richting of gelijkwaardig.
• Bewezen ervaring in een klantgerichte b2b-functie.
• Bij voorkeur ervaring in telecommunicatie in een soortgelijke functie.
• Meer dan 10 jaar relevante werkervaring.
• Ervaring als senior peoplemanager.
• Mens- en klantgericht.
• Uitstekende interpersoonlijke, communicatie- en presentatievaardigheden. Goede vaardigheden inzake planning/opvolging.
• Bewezen vermogen om efficiënt te werken met alle niveaus van de organisatie, bij voorkeur in een internationale organisatie.
• Zeer energetische, doelgerichte zelfstarter die openstaat voor nieuwe ideeën.
• Sterke analytische vaardigheden met een pragmatische houding.
• Steekt de handen uit de mouwen om resultaten te bereiken.
• Kan duidelijk en beknopt communiceren, zowel schriftelijk als mondeling, in het Engels, Nederlands en Frans.
• Bereid om te reizen naar onze andere vestigingen van Eurofiber in Europa.

Aanvullende informatie

Waarom Eurofiber?

Bij Eurofiber kun je de digitale samenleving een boost geven. Je werkt samen met de beste experts en je mag je eigen keuzes maken. Daarom geloven we dat we elke dag moeten leren en ons moeten ontwikkelen. We zullen altijd blijven innoveren – niet alleen omdat we daar goed in zijn, maar ook omdat we dat zo leuk vinden.

We bieden jou de ondersteuning die je nodig hebt om uit te blinken in je job. Dit betekent:

• een marktconform loon met bedrijfswagen en een bonuspakket;
• flexibele werkuren zodat je je professionele, privé- en gezinsbehoeften op elkaar kunt afstemmen en het grootste deel van je tijd doorbrengt in een omgeving waar je het beste presteert;
• je vaardigheden en competenties actief ontwikkelen via een brede waaier aan opleidingsmogelijkheden;
• gezond en energiek blijven met onze gratis fruitsnacks en soep tijdens de middag;
• heb je wat vrije tijd nodig? Geen probleem! Bij ons krijg je 33 betaalde vakantiedagen per jaar.

Over ons

Dankzij ons glasvezelnetwerk en eigen datacenters kunnen we onze klanten slimme, open en toekomstbestendige cloud- en connectiviteitsoplossingen aanbieden. We denken dan bijvoorbeeld aan artsen die op afstand opereren, slimme steden, auto's die je veilig van a naar b brengen zonder dat je zelf aan het stuur hoeft te zitten, en/of betere mobiliteit.

Om ons daarbij te helpen, zijn we op zoek naar nieuwe collega’s die zich herkennen in onze gemeenschappelijke waarden: samenwerking, vrijheid, uitmuntendheid en dynamisme. Kortom, mensen die zich thuis voelen in een cultuur van teamwork en plezier.