Vacatures

Binnen Sales Support ligt in eerste instantie de focus op een perfecte orderverwerking. Daarnaast leggen we de verantwoordelijkheid bij jou neer als het gaat om je workload, pro- activiteit en voortgangsbewaking. Tevens het initiëren en coördineren van verbeterprojecten binnen en buiten de afdeling. Alles vanuit de klantgedachte!In de rol van Sales Supportmedewerker is geen dag hetzelfde. Je begrijpt de klant en het Sales team als geen ander, kwaliteit is hier jou op het lijf geschreven.Je andere verantwoordelijkhedenJe haalt alles uit jezelf om één van de Sales teams te ondersteunen zodat zij ontzorgd worden en zich maximaal kunnen inzetten bij onze klanten.Je kunt je inleven in de wensen van de interne en externe klant en levert een consistente, excellente service van een hoge kwaliteit, met klanttevredenheid als uitgangspunt.Je beantwoordt vragen over budget-aanvragen tot de uiteindelijke order van klanten.Je verwerkt de order in de systemen met de juiste documentatie.Je bent de autoriteit op het gebied het maken van de perfecte klantafspraken in het gehele salesproces.Je bent een sparringpartner voor jouw accountmanagers en andere afdelingen.

Als Senior network engineer ben je verantwoordelijk voor de gehele netwerkinfrastructuur van Eurofiber Cloud Infra, die bestaat uit een multiple vendor platform (Cumulus, Nokia, Dell en Juniper). Je houdt je bezig met de architectuur en operations, het bouwen, uitbreiden en onderhouden van ons internationale netwerk. Je evalueert de huidige infrastructuur en past waar mogelijk verbetering toe.Je wordt een senior engineer in het netwerkteam en je hebt nauw contact met de cloud teams en managed service, waarbij je je kennis en ervaring deelt met je collega's.Wat zijn jouw verantwoordelijkheden?Het maken en onderhouden van ontwerpen en schema's;Het installeren van switches;Het beheren van switches (denk aan updates en monitoring);Innovatie door middel van automatisering en hulp bij nieuwe oplossingen;Datacenter werkzaamheden om de infrastructuur te repareren, updaten of verbeteren;Het bieden van ondersteuning aan onze klanten en collega's. Dit betekent het oplossen van problemen die binnenkomen via tickets of calls.Support die je zal geven:Assistentie bij connectiviteitsproblemen;Assistentie bij performance problemen;Assistentie bij configuraties;Assistentie van technische consultants.24x7Hoewel klanten het portaal 24x7 kunnen gebruiken, bieden we geen 24/7 ondersteuning. Wel hebben we 24/7 shifts om de continuïteit te waarborgen.

Als NMC Operator ben je op 24x7-basis het belangrijkste aanspreekpunt voor de klant bij zowel nieuwe als bestaande incidenten op managed dark fiber, ethernet, internet en DWDM. Je coördineert de afwikkeling van de lopende incidenten en draagt zorg voor een spoedig herstel van de diensten voor de klant.Je verantwoordelijkhedenJe lost o.b.v. jouw technische vaardigheden het grootste deel van de incidenten zelfstandig op. Ligt het buiten jouw domein, dan laat het oplossen. Je bewaakt en registreert de voortgang van een incident binnen de daarvoor afgesproken doorlooptijden (SLA) en bent het aanspreekpunt voor de klant tijdens het incident.Je verwerkt en administreert klantvragen en incidenten volgens de opgestelde processen en richtlijnen in de juiste systemen en stelt incidentrapportages op t.b.v. de klant.Je bent in staat om vaak voorkomende incidenten of oorzaken te benoemen/te herkennen en hierop een trend analyse uit te voeren. Je bent in staat om voorgestelde verbeteringen als oplossingsrichting te beoordelen op het te behalen gewenste resultaat.Je informeert klanten proactief, tijdig en op heldere wijze met betrekking tot geplande werkzaamheden.Je houdt de relevante ontwikkelingen binnen het werkgebied bij.Je bevoegdhedenJe communiceert zelfstandig en conform onze richtlijnen en doorlooptijden met klanten over netwerkincidenten, geplande werkzaamheden en andere netwerk gerelateerde vragen waarbij je een adequate inschatting maakt van de impact voor de klant.Je neemt besluiten over het herstel van incidenten en de inzet en aansturing van leveranciers en partners.Gevraagd en ongevraagd feedback geven als ‘voice of the customer’ over de klantgerichtheid binnen Eurofiber en het voorstellen en uitwerken van verbeteringen.Je kent onze kwaliteits- en informatiebeveiligingsprocessen (onder meer ISO), je handelt hiernaar en bewaakt deze processen door uitzonderingen en afwijkingen te melden.Je werkt in een dynamische omgeving. Het NMC is uitgerust met fijne ruime werkplekken met elk een eigen groot scherm. Wij maken een rooster waarbij er gewerkt wordt in shifts. Je werkt achtereenvolgend 2 dagen vroege dienst (7-15), 2 dagen late dienst (15-23), 2 dagen nachtdienst (23-7), en daarna 4 dagen vrij. Daarna start deze serie met shifts opnieuw. In de shifts werk je samen met een andere collega. Na een bepaalde periode draai je ook een paar weken dagdiensten en ben je soms reserve om shifts over te nemen bij ziekte of verlof binnen het team.

Je bent verantwoordelijk voor het identificeren van klantbehoeften en het vertalen van hun functionele behoeften en technische oplossingenJe beoordeelt de technische haalbaarheid en uitvoerbaarheid van klantverzoeken en probeert indien nodig het verzoek bij te sturen of af te wijzen. Je werkt samen met productontwikkelingsexperts, het cloud operations-team en andere solutions architecten binnen EurofiberJe geeft feedback over de behoeften van de klant aan de productontwikkelingsexperts om ons portfolio verder te ontwikkelenJe werkt nauw samen met accountmanagersJe wordt onderdeel van het Solutions Sales team als een van de architecten. Dit team bestaat uit verschillende specialisten op het gebied van public cloud, infrastructure as a service, colocatie en connectiviteit.Jan Michiel Berkel, Commercieel Directeur Cloud Infrastructure, wordt jouw manager.

Binnen Eurofiber is de sales afdeling verantwoordelijk voor het aanbrengen van nieuwe klanten of partners en het behouden en uitbreiden van de relatie met bestaande klanten en partners. Hierin wordt de afdeling ondersteund door het marketing team met gerichte marketingacties.Daarnaast kunnen de accountmanagers steunen op een team van sales support medewerkers.Je functieAls Account Manager ben je verantwoordelijk voor het behalen van je targets door het aanbrengen van nieuwe klanten. Dit doe je door middel van “Consultative Selling” en door middel van een goede kennis van onze productportfolio (Dark fiber, X-WDM, Ethernet-MPLS, IP-VPN, Internet, Cloud, …). Daarnaast zorg je voor het behouden en uitbouwen van de relatie bij de bestaande accounts in jouw portefeuille. Jouw portefeuille zal bestaan uit klanten uit de retail sector.Voor het behalen van jouw doelstellingen stel je een gestructureerd strategieplan op en doe je er alles aan om dit plan te realiseren. Je zorgt steeds voor een accurate en een up to date sales pipeline. Daarnaast beheer en bewaak je gemaakte contractafspraken met jouw klanten en houd je evaluatiegesprekken met hen.Binnen Eurofiber heb je regelmatig contact met de verschillende afdelingen zoals finance & operations, welke instaan voor de afwikkeling van jouw verkocht project.In deze rol rapporteer je aan de salesmanager.