Description du poste
Département
Group Infra Operator est responsable de tous les réseaux de fibres optiques (passifs) d’Eurofiber et des activités de fourniture de services dans les différents pays. Eurofiber possède des réseaux de fibres optiques aux Pays-Bas, en Allemagne, en Belgique et en France. Les travailleurs de Group Infra Operator sont répartis dans les différentes régions. Les activités de fourniture de services sont organisées localement, à proximité du client, et relèvent de l’organisation du groupe. Group Infra Operator sera composé de cinq sous-départements :
- Gestion des processus
- Infrastructure de réseau
- Fourniture de services aux Pays-Bas
- Fourniture de services en Belgique
- Allemagne (en cours de développement)
- France (en cours de développement)
Service Delivery est responsable de toutes les activités visant à activer le service tel qu’il a été vendu par le service des ventes et à s’assurer que la facturation peut commencer une fois que le service est en place pour le client. Le Manager Service Delivery est responsable de la gestion des opérations de fourniture de services. Il fera partie de l’équipe de direction de Group Infra Operator et de l’équipe de gestion opérationnelle pour la Belgique.
Objectif et résumé de la fonction
Le Manager Service Delivery gère les processus de fourniture de services et les sous-traitants concernés, assure la gestion du personnel de fourniture de services et rend compte des performances. En outre, il est fortement impliqué dans la croissance de l’activité belge en mettant en œuvre des améliorations de processus, en introduisant de nouveaux systèmes informatiques, en développant le parcours client et les activités d’avant-vente, toujours en visant la satisfaction du client.
Domaines de résultats & activités/responsabilités principales
- Gestion du département Delivery (15-20 ETP soutenus par 3 chefs d’équipe)
- Rapports sur les KPI de Delivery (performance de fourniture de services, Capex du client, Opex, YAR livré (avec le soutien d’un Performance Manager NL/BE)
- Prévision des fournitures de services (à l’aide d’outils du groupe)
- Envoi des commandes aux sous-traitants
- Concertation avec les autres responsables de la fourniture de services du groupe
- Alignement avec les autres départements du groupe Eurofiber et plus spécifiquement avec Infra Process Management, Network Infrastructure, Group IT et Customer Process & Quality
- Membre de l’équipe de gestion opérationnelle pour la Belgique, du comité de produit du groupe et du comité d’appel d’offres du groupe
- Mise en place et gestion des contrats avec les sous-traitants de fourniture de services (avec l’appui de Group procurement)
- Contribution à la planification Sales&Operations (S&OP)
- Maintien, gestion et amélioration du NPS (« net promotor score ») de Service Delivery
Description de l'entreprise
Faites connaissance avec Eurofiber : lifeline for the digital society. Nous considérons notre responsabilité de contribuer à l’élaboration et à la bonne gestion de la société numérique. Grâce à notre solutions cloud et de connectivité intelligentes, nous assurons, entre autres, que les organisations critiques, telles que les hôpitaux, les écoles et les agences gouvernementales, sont toujours opérationnelles.
Qualifications
- Bachelier dans une discipline technique, ou équivalent.
- Expérience avérée dans une fonction B2B en contact avec la clientèle.
- Expérience souhaitée dans le domaine des télécommunications dans une fonction similaire.
- Expérience professionnelle pertinente de plus de 10 ans.
- Expérience en gestion du personnel à un niveau élevé.
- Orientation client et personnel.
- Excellentes compétences en matière de relations interpersonnelles, de communication et de présentation. Bonnes compétences de planification et de suivi.
- Capacité avérée à travailler efficacement avec tous les niveaux de l’organisation, de préférence dans une organisation internationale.
- Niveau d’énergie élevé, esprit d’initiative orienté objectifs et volonté d’apprendre de nouvelles choses.
- Forte capacité d’analyse et attitude pragmatique.
- Mentalité axée sur la pratique.
- Capacité à rédiger et parler de manière claire et concise en anglais, en néerlandais et en français.
- Volonté de voyager entre nos autres opérations Eurofiber en Europe.
Informations supplémentaires
Pourquoi Eurofiber ?
Travailler chez Eurofiber vous donne la possibilité de renforcer la société numérique. Vous collaborez avec les meilleurs experts, vous êtes libre de faire vos propres choix. C’est pourquoi nous pensons qu’il est nécessaire d’apprendre et de se développer chaque jour. Nous continuerons toujours à innover – non seulement parce que c’est notre spécialité, mais aussi parce que nous sommes convaincus que c’est beaucoup plus amusant.
Nous vous offrons le soutien dont vous avez besoin pour exceller. Concrètement, nous vous offrons :
- Un salaire compétitif avec voiture de société et système de primes.
- Des horaires de travail flexibles pour harmoniser vos besoins professionnels, privés et familiaux, en passant la majorité de votre temps dans un environnement où vous êtes le/la plus performant(e).
- Un développement actif de vos aptitudes et compétences grâce à un large éventail de formations
- Des fruits et des potages sur le temps de midi pour que vous restiez en bonne santé et en pleine forme.
- Besoin d’un peu de temps pour vous reposer ? Aucun problème ! Nous vous offrons 33 jours de congés payés par an.
À propos de nous
Grâce à notre propre réseau de fibre optique et à nos centres de données, nous pouvons offrir à nos clients des solutions de connectivité et de cloud intelligentes, ouvertes et à l’épreuve du temps. Pensez aux médecins qui peuvent exercer à distance, aux villes intelligentes, aux voitures qui vous emmènent en toute sécurité d’un point à un autre sans avoir à conduire vous-même et/ou à une meilleure mobilité.
Pour nous y aider, nous recherchons de nouveaux collègues qui se reconnaissent dans nos valeurs communes : la collaboration, la liberté, l’excellence et le dynamisme, et qui se sentent à l’aise dans une culture qui promeut le travail d’équipe et le plaisir.